Suivez votre commande

Foire aux questions

• Q.Que faire si le suivi indique une livraison alors que je n’ai rien reçu ?
  Il est conseillé de vérifier d'abord dans la boîte aux lettres, l'entrée, la pelouse, chez les voisins et autres endroits où les colis sont souvent déposés. Parfois, le livreur dépose aussi les colis à ces endroits. Vous pouvez également contacter votre bureau de poste local pour voir s'ils peuvent le retrouver. Si nous ne parvenons pas à le localiser, nous vous enverrons un nouveau colis ou procéderons à un remboursement. Si vous ne le trouvez toujours pas après cela, veuillez nous contacter dès que possible Contactez-nous LE PLUS TÔT POSSIBLE.
• Q.Que faire si le suivi est retardé ou renvoyé à l’expéditeur ?
  Clique ici Contactez-nous pour contacter notre service client.
• Q.Pourquoi le suivi ne se met-il pas à jour depuis longtemps ?
  Les compagnies aériennes de la région pourraient être obligées de réacheminer ou de reprogrammer des vols, ce qui aurait un impact sur les temps de transit aux frontières des pays et des districts. Il est conseillé de suivre la commande en ligne tous les 3 à 5 jours afin de disposer des informations les plus récentes sur la progression de l'expédition.
• Q.Puis-je faire des demandes spéciales concernant la livraison, comme une date ou une heure de livraison précise ?
  Désolé, nous ne pouvons pas traiter les demandes spéciales de logistique comme la livraison programmée ou à heure définie. Veuillez contacter votre bureau de poste ou transporteur local pour ce type de service.