rétraction et rembrousement

En cas de troubles, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de vos lunettes afin d'obtenir l'aide nécessaire et une solution à vos attentes.

À propos de la prescription: si les lunettes ne sont pas claires, veuillez d'abord vérifier votre prescription. Si la prescription est correcte, vous pouvez nous la renvoyer pour inspection dans la période de garantie de 30 jours et nous vous donnerons un remplacement ou un remboursement si cela est de notre responsabilité; si vous remplissez la prescription incorrecte, vous pouvez obtenir un coupon spécial pour vos nouvelles lunettes ou vous pouvez obtenir un remboursement (hors frais de transport et de verres).

Recevez des lunettes incorrectes: si vous vous trompez de lunettes qui ne correspondent pas à celles que vous avez commandées, vous devez fournir une photo des lunettes incorrectes, nous vous renverrons une nouvelle paire de lunettes gratuitement après vérification et vous pourrez conserver les lunettes incorrectes reçues .

Les lunettes perdues: Dans les cas suivants, nous réémettons la commande originale sans condition: le client a fourni une preuve claire de la perte; le bureau de poste a montré une livraison correcte et le client a contacté la poste locale à plusieurs reprises sans résultat; il y avait le délai de livraison et le numéro de la feuille de route, mais aucune information logistique.

Avaries au transport: Si les lunettes sont avariées en raison du transport, nous les remplacerons gratuitement ou vous rembourserons partiellement.

Avaries dans les 30 jours: la re-livraison gratuite est disponible dans les 30 jours suivant l'arrivée de la cargaison en cas de perte non prévu. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale des montures, verres ou revêtements.

Pertes dans les 3 mois: s'il est avarié par des facteurs non humains et ne peut pas être utilisé normalement dans les 3 mois (à l'exclusion de l'usure normale), veuillez contacter notre centre de service clientèle pour vous aider à résoudre ce problème. Si c'est plus de 3 mois, nous vous offrirons la meilleure remise pour votre prochain achat.

Recette supplémentaire/mise à jour de recette/modification de commande/annulation de commande

Etant donné que toutes les lunettes sont ajustées selon la prescription donnée,aucune annulation/modification gratuite n'est prévue pour les lunettes.Les frais d'expédition et les différences ne sont pas inclus,le cas échéant.Dans les situations ci-dessus,calculez les frais comme suit.

Noter: Ici, vous pouvez suivre l'état de votre commande - Suivi de commande

Comment retourner vos lunettes

·Contactez-nous par e-mail à support-fr@zeelool.com dans les 30 jours suivant la réception de vos lunettes. Tous les retours doivent être retournés dans leur état d'origine non porté.

·Emballez vos lunettes en toute sécurité et laissez une note avec votre nom, votre numéro de commande et une brève description de la raison du retour; ou avoir reçu une copie de l'ordonnance de votre médecin afin que Zeelool puisse examiner les lunettes.

·Zeelool serait désolé si vos lunettes étaient perdues pendant le transport. Par conséquent, il est recommandé d'expédier vos retours par une méthode traçable. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi lorsque vous nous envoyez les lunettes.

·Une fois que Zeelool reçoit les articles retournés, vous serez remboursé dans les 3 jours ouvrables.

·Remarque: Nous ne prenons pas en charge les frais de retour (autre que notre responsabilité) et vous devez le payer vous-même.

.Les frais de port peuvent être remboursés dans les situations suivantes: retard de livraison, mauvais styles.

.Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés dans les situations ci-dessous: je n'aime pas, problème de largeur, mauvaise prescription / adresse remplie.