Retour & Remboursement

Votre Garantie Sérénité : Nos Solutions Après-Vente

1. Problème de vue ou de prescription (30 jours) 👓

Votre confort visuel est notre priorité.

● Erreur de notre part : Si vos verres ne correspondent pas à votre prescription, nous les inspectons et vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

● Erreur de saisie : Si vous avez fait une erreur dans votre prescription, pas d'inquiétude ! Nous vous offrons un coupon spécial pour votre nouvelle paire ou un remboursement partiel (hors verres et transport).

2. Erreur de modèle ou de livraison (Gratuit) 📦

● Mauvais article reçu : Si les lunettes ne correspondent pas à votre commande, envoyez-nous simplement une photo. Nous vous renverrons la bonne paire gratuitement et vous pourrez garder la première !

● Colis perdu : Si la poste confirme la perte ou si le suivi reste bloqué sans informations, nous réexpédions votre commande sans frais et sans condition.

3. Lunettes endommagées ou défectueuses 🛠️

● Dommages liés au transport : Si vos lunettes arrivent cassées, nous procédons à un remplacement gratuit ou un remboursement partiel immédiat.

● Garantie 30 jours : En cas de défaut imprévu (hors usure normale), la réexpédition est gratuite.

● Garantie 3 mois : Pour tout défaut de fabrication survenant dans les 3 mois, contactez notre service client pour une solution rapide. Au-delà, nous vous offrirons une remise exceptionnelle sur votre prochain achat.

4. Modification ou Annulation de commande ✏️

Chaque paire étant personnalisée selon votre vue, la fabrication commence très vite.

Toute modification ou annulation pourra entraîner des frais (différence de prix ou frais de verres déjà taillés). Contactez-nous au plus vite pour limiter les frais.

Modification & Annulation de Commande

Chaque paire de lunettes étant personnalisée selon votre vue, toute modification ou annulation entraîne des frais spécifiques liés à la taille des verres déjà entamée.

Note : Ici, vous pouvez suivre l'état de votre commande - Suivi de commande

Procédure de Retour : Comment faire ?

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support-fr@zeelool.com dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Pour être acceptés, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non portés).

2. Préparez votre colis : Emballez vos lunettes avec soin. Joignez une note indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour. Note : Pour un problème de vue, merci de joindre une copie de votre ordonnance afin que nos opticiens puissent procéder à une vérification.

3. Expédiez en toute sécurité : Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (traçable). Zeelool décline toute responsabilité en cas de perte par le transporteur. Une fois posté, merci de nous communiquer le numéro de suivi.

4. Remboursement rapide : Dès réception et vérification de votre colis, votre remboursement sera traité sous 3 jours ouvrés.